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FAQ

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제목 취소 및 변경 환불 문의
작성자 SMDR (ip:)

전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거하여, 반품이 제한되는 경우는 아래와 같습니다.

- 구매자의 단순변심으로 인한 교환요청이 상품을 실제 받은 날로부터 7일이 경과한 경우

- 구매자의 귀책사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우

- 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 유통기한이 지난 제품

- 본사에서 주문하지 않은 제품

- 그외 냉동제품 특성상 불가한 경우 (냉동제품 상세페이지 내 고지 )

- 기타 "전자상거래등에서의소비자보호에관한법"이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우


1. 단순 변심일 경우

- 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/ 반품 가능하며 그 이후는 불가한 점 양해부탁드립니다.

- 세트 상품 분할 배송시에도 먼저 받으신 제품일 기준으로 교환/ 반품 가능하며 그 이후는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

- 왕복 택배비는 고객 부담입니다. (단품 왕복 배송비 5,000원 / 6개월이상 구매 세트 왕복 배송비 20,000원)

- 사은품 및 이벤트 상품 모두 반품해 주셔야합니다.


2. 상품 불량, 오배송의 경우

- 상품불량, 오배송의 경우 마찬가지로 수령일로부터 7일간 접수가 가능합니다..

- 반품시 제품 및 체험품, 사은품을 받으신 경우 모두 반품해주셔야 합니다.


3. 반품 / 환불이 되지 않는 경우

- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 반품이 불가능합니다.

(단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 일정기간이 만료된 경우에는 상품에 대한 반품/교환이 불가능합니다.

- 오프라인 매장에서 구입한 상품은 온라인에서 반품/교환이 불가능합니다.


4. 입맛에 맞지 않는 경우

- 식품은 개개인의 입맛에 따라 다르게 느낄 수 있는 부분으로

맛으로 인한 교환이나 환불은 불가합니다.

- 단순 변심은 교환/환불이 가능한 경우는

미개봉 새제품일 때만 가능합니다. (상단 스티커 훼손시 반품 불가)


5. 세트 구입의 경우

- 세트 구매의 경우 각각의 세트마다 다른 할인율이 적용됩니다.

세트 구매 후 개별 환불 요청 시 할인율을 제외한

1개 단위의 정가 금액이 차감 후 반품 및 환불됩니다.


6. 주문취소

- 취소 및 변경 시 전날 ~ 당일 오전 10시 이전 구매한 고객은 오전 10시 이전에 취소를,

당일 10~1시 주문건은 13시에 이전에 한하여

게시글 또는 고객센터 070-4282-6691 를 통해

취소 요청 또는 직접 취소하여야합니다.

네이버페이의 경우 동일합니다.

출고 된 이후 취소 어려우며 환불을 해주셔야합니다.


7. 반품진행 프로세스

반품신청 > 반품상품 수거 > 물류센터 입고 > 검수(약 10영업일 내외) > 반품완료 후 1~3영업일 이내 환불진행


반품완료 후 영업일 기준 3일이 지나도 환불이 되지 않을 경우에는 SMDR 공식 온라인몰 고객센터(070-4282-6691)로 연락주시기 바랍니다.


※온라인 재판매 불법 유통 구매자 구매 안내

SMDR 제품은 본사의 사전 동의/허락없이 공식스토어 이외에서 재판매할 수 없습니다.

- 온라인 재판매 또는 불법 유통 구매자의 경우 사은품은 발송되지 않으며 정가 상품으로 계산되어 제품이 발송됩니다. (상호, 성함, 위치, IP 검수)

데이엔딩슬립스타트 정가 98.000원, 데이즈엔드딥릴렉세이션 정가 98.000원,에스엠디알 마그네슘 정가 84,000원

예) 6개월 구매 시 4병 발송, 12개월 구매 시 8병 발송

이의제기의 경우 smdr@biomeston.com 으로 온라인 재판매 또는 불법 유통 이력이 없다는 것에 대해 소명을 해주셔야합니다.


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